Pago doble: comprenda y verifique con calma
¿Ves dos montos en tu extracto después de una sola compra? Esta es una situación común y, en la mayoría de los casos, menos preocupante de lo que parece. Muy a menudo, no se trata de un pedido doble, sino de una simple autorización bancaria temporal. Esta guía le ayudará a notar la diferencia con calma y a saber qué hacer si se ha producido un pago doble real.
¿Autorización o flujo real?
Cuando paga en línea, su banco a veces coloca una “autorización”: una cantidad reservada para verificar que el pago puede realizarse. Esta impresión puede aparecer en su estado de cuenta sin ser un cargo definitivo y, por lo general, desaparece por sí sola después de unos días. Un pago doble real corresponde a dos débitos reales para dos pedidos separados. Por tanto, lo primero que hay que hacer es distinguir estos dos casos.
Comprueba lo que realmente pasó
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Cuente sus confirmaciones
Un único correo electrónico de confirmación suele indicar un único pedido, incluso si aparecen dos líneas.
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Mire la redacción de la declaración.
Una línea de “autorización” o “pendiente” no siempre es un débito final.
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Consulta tu cuenta de cliente
El número de pedidos registrados en la plataforma es un buen indicador.
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Espera unos días
Una autorización temporal a menudo desaparece por sí sola sin que usted haga nada.
Señales de una autorización simple
- Sólo has recibido 'T0' una confirmación de pedido 'T1'.
- Solo aparece un pedido en tu cuenta de cliente .
- La segunda línea está marcada como "'T0' pendiente de 'T1'" o "autorización".
- La cantidad duplicada 'T0' desaparece 'T1' al cabo de unos días.
Si es un pago doble real
Si ve dos confirmaciones y dos pedidos muy distintos, entonces se trata de un pago doble real. En este caso, contacta inmediatamente con taquilla, indicando tu número de pedido, el correo electrónico utilizado y los datos de los dos débitos. Conserve sus extractos y correos electrónicos: constituyen pruebas útiles para cancelar o reembolsar el pedido excesivo, según las condiciones aplicables.
El papel de su banco
Su banco también puede informarle sobre la naturaleza de los importes mostrados: autorización pendiente o débito real. Sin embargo, no procesa el pedido en sí: para cancelar una compra duplicada, la taquilla sigue siendo su contacto. La banca y la emisión de billetes son complementarias: una le proporciona información sobre las transacciones bancarias y la otra sobre los pedidos.