Reembolso de passagem: como funciona
O reembolso é sem dúvida a questão que mais surge após a compra dos bilhetes. Isso é possível? Quanto tempo leva ? Quem contatar? Fique tranquilo, o princípio é mais simples do que parece. Este guia explica com calma como funciona um reembolso, em quais casos ele pode ser aplicado e como atender sua solicitação sem estresse.
Um reembolso não é garantido
Comprar um ingresso para um evento não é exatamente como comprar algo que você pode devolver. O reembolso depende das condições definidas pelo organizador e pela bilheteira. Alguns ingressos são reembolsáveis condicionalmente, outros não são reembolsáveis de forma alguma e as regras variam de evento para evento. A primeira coisa a fazer é portanto sempre verificar o que está previsto para o seu bilhete, na sua confirmação ou na página do evento.
Situações em que um reembolso é mais provável
- O evento 'T0' é cancelado 'T1' pelo organizador.
- O evento ‘T0’ é adiado para ‘T1’ e não poderá comparecer na nova data (sujeito a condições).
- Subscreveu um seguro de cancelamento 'T0' 'T1' que cobre a sua situação.
- A bilheteira disponibiliza uma política de reembolso 'T0' 'T1' num determinado prazo.
Solicitar um reembolso
- 1
Verifique sua elegibilidade
Releia as condições do seu bilhete para saber se há reembolso no seu caso.
- 2
Reúna suas informações
Número do pedido, e-mail utilizado e confirmação: mantenha-os à mão.
- 3
Faça seu pedido
Use a opção dedicada em sua conta, se existir; caso contrário, entre em contato com o suporte.
- 4
Siga o tratamento
Guarde o aviso de recepção e aguarde o tempo indicado para processamento.
Por qual meio de pagamento?
Normalmente, o reembolso é feito através do método de pagamento utilizado durante a compra. Se você pagou com cartão, na maioria das vezes o valor é devolvido para o mesmo cartão. É por isso que é útil acompanhar suas informações de pagamento inicial. Em caso de dúvida sobre a forma de restituição, a bilheteria poderá esclarecê-la.
Reembolso e cancelamento: o link
Cancelar uma passagem e obter um reembolso são duas coisas relacionadas, mas distintas. O cancelamento pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso, dependendo das condições. Por outro lado, certos eventos cancelados pelo organizador dão direito a um reembolso sem qualquer ação de cancelamento de sua parte. Para compreender totalmente a sua situação, leia também o nosso guia sobre cancelamento.