Ticket erstatten: So funktioniert es
Die Frage nach der Erstattung stellt sich nach dem Ticketkauf zweifellos am häufigsten. Ist das möglich? Wie lange dauert es ? An wen kann ich mich wenden? Seien Sie versichert, das Prinzip ist einfacher als es scheint. In diesem Leitfaden wird in aller Ruhe erklärt, wie eine Rückerstattung funktioniert, in welchen Fällen sie angewendet werden kann und wie Sie Ihrem Antrag stressfrei nachkommen können.
Eine Rückerstattung ist nicht garantiert
Der Kauf eines Veranstaltungstickets ist nicht ganz so, als würde man etwas kaufen, das man zurückgeben kann. Die Rückerstattung richtet sich nach den Konditionen des Veranstalters und der Kasse. Einige Tickets sind bedingt erstattungsfähig, andere sind überhaupt nicht erstattungsfähig und die Regeln variieren von Veranstaltung zu Veranstaltung. Schauen Sie daher als Erstes immer nach, was auf Ihrem Ticket, auf Ihrer Bestätigung oder auf der Veranstaltungsseite geplant ist.
Situationen, in denen eine Rückerstattung wahrscheinlicher ist
- Die Veranstaltung „T0“ wird vom Veranstalter als „T1“ abgesagt.
- Die Veranstaltung „T0“ wird auf „T1“ verschoben und Sie können am neuen Termin nicht teilnehmen (unter bestimmten Bedingungen).
- Sie haben eine „T0“-Rücktrittsversicherung „T1“ abgeschlossen, die Ihre Situation abdeckt.
- Das Ticketbüro bietet eine „T0“-Rückerstattungsrichtlinie „T1“ innerhalb eines bestimmten Zeitraums an.
Fordern Sie eine Rückerstattung an
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Überprüfen Sie Ihre Berechtigung
Lesen Sie die Bedingungen Ihres Tickets noch einmal durch, um herauszufinden, ob in Ihrem Fall eine Rückerstattung möglich ist.
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Sammeln Sie Ihre Informationen
Bestellnummer, verwendete E-Mail-Adresse und Bestätigung: Halten Sie diese griffbereit.
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Stellen Sie Ihre Anfrage
Verwenden Sie die entsprechende Option in Ihrem Konto, falls vorhanden, andernfalls wenden Sie sich an den Support.
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Befolgen Sie die Behandlung
Bewahren Sie die Empfangsbestätigung auf und warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab.
Mit welchem Zahlungsmittel?
In der Regel erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, wird der Betrag in den meisten Fällen auf dieselbe Karte zurückerstattet. Aus diesem Grund ist es hilfreich, den Überblick über Ihre ursprünglichen Zahlungsinformationen zu behalten. Wenn Sie Zweifel an der Art der Rückerstattung haben, kann die Kasse diese für Sie klären.
Rückerstattung und Stornierung: der Link
Die Stornierung eines Tickets und der Erhalt einer Rückerstattung sind zwei verwandte, aber unterschiedliche Dinge. Eine Stornierung kann je nach Bedingungen zu einer vollständigen, teilweisen oder keiner Rückerstattung führen. Umgekehrt haben Sie bei bestimmten vom Veranstalter abgesagten Veranstaltungen Anspruch auf eine Rückerstattung, ohne dass Ihrerseits eine Stornierung erforderlich ist. Um Ihre Situation vollständig zu verstehen, lesen Sie auch unseren Leitfaden zur Stornierung.